Hur kan vi hjälpa dig?

Oroa dig inte, dina uppgifter har inte raderats. Du kan enkelt återställa dem genom att lägga in en menstruationsanteckning i kalendern före din första registreringsdag. Bakgrund: Vid NFP enligt Sensiplan börjar cykeln alltid med menstruationen. Värden som ligger före detta tillhör fortfarande den föregående cykeln och tas därför inte med i det aktuella cykelbladet – de ”verkar” bara ha raderats.

Dina cykeluppgifter är kopplade till ditt ovolution-konto, inte till enheten. Logga bara in på den nya mobilen med samma inloggningsuppgifter – efter inloggningen har du återigen tillgång till dina uppgifter. Viktigt: Öppna appen på den gamla enheten en gång till med en stabil internetanslutning så att alla uppgifter verkligen synkroniseras innan du raderar dem där.

Det beror nästan alltid på synkroniseringen. Kontrollera följande i tur och ordning: 1. Är du inloggad med samma konto på båda enheterna? 2. Hade du en internetanslutning när du lade in uppgifterna? 3. Är appen uppdaterad på båda enheterna? Starta sedan om appen och vänta ett ögonblick. Om det inte hjälper, kontakta oss via formuläret ovan – ange gärna enhet, appversion och tidsperioden för de saknade uppgifterna.

Så här konfigurerar du en ny termometer: 1. Aktivera Bluetooth på mobilen och placera termometern nära enheten. 2. Kontrollera i mobilens inställningar att ovolution-appen har behörighet för Bluetooth (på Android ibland även för platsinformation). 3. Sätt termometern i parningsläge enligt tillverkarens anvisningar. 4. Gå till ovolution-appen och välj Meny → Inställningar → Termometer och välj sedan ”Sök”. Välj därefter din termometer. De termometrar som för närvarande stöds av ovolution-appen är ”Beurer OT 30” och ”Ovy OT 35”.

Om anslutningen har fungerat tidigare brukar följande steg oftast hjälpa: 1. Aktivera Bluetooth på mobilen och placera termometern nära enheten. 2. Kontrollera om termometerns batteri fortfarande är tillräckligt laddat – svaga batterier är den vanligaste orsaken. 3. Stäng appen helt och öppna den på nytt. 4. Om det inte hjälper, ta bort termometern i ovolution-appen under Meny → Inställningar → Termometer och koppla sedan ihop den på nytt.

Ovolution-appen finns för iPhone (App Store), för Android (Google Play) och som webbapp i webbläsaren på app.ovolution.rocks. Ditt konto fungerar på alla tre sätten – du kan alltså registrera data på mobilen och analysera dem på datorn.

Tryck på ”Glömt lösenord” på inloggningssidan och ange e-postadressen för ditt konto. Du får då ett e-postmeddelande med en länk där du kan ange ett nytt lösenord. Kolla gärna även i skräppostmappen. Om du inte får något e-postmeddelande alls kan det hända att kontot har skapats med en annan e-postadress – i så fall är det bara att höra av dig till oss.

Det beror på var du tecknade abonnemanget: iPhone: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → ovolution → Säg upp prenumerationen. Android: Play Store → Profilbild → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → ovolution → Säg upp prenumerationen. Alternativt kan du säga upp prenumerationen i ovolution-appen under Meny → Prenumeration → Hantera prenumeration. Om inget av dessa tre alternativ fungerar är du välkommen att skicka ett kort meddelande till oss via formuläret ovan. Efter uppsägningen kan du fortsätta använda appen fram till slutet av den betalda perioden.

För prenumerationer som du har tecknat via App Store eller Google Play är Apple respektive Google din avtalspartner. Kvittot hittar du i din köphistorik i respektive butik; vi kan inte utfärda någon faktura för detta. För onlinekurser och rådgivningstjänster som du har bokat direkt hos oss utfärdar vi gärna en faktura – skriv till oss via formuläret ovan och ange ditt namn och köpdatum.

Du kan när som helst radera ditt konto i appen under ”Inställningar” eller skicka ett kort meddelande till oss. Vi raderar då ditt konto och alla cykeldata fullständigt. Två saker att tänka på: Raderingen går inte att ångra – se till att exportera det du vill behålla innan du raderar kontot. Och ett pågående abonnemang i App Store eller Google Play upphör inte automatiskt på grund av detta, utan du måste säga upp det separat i respektive butik.

Vad vi lagrar, hur länge och på vilken rättslig grund framgår i detalj i appens integritetspolicy. Dina cykeluppgifter är hälsouppgifter – vi hanterar dem därefter. Du har när som helst rätt till insyn (art. 15 i GDPR), rättelse, radering och dataportabilitet (art. 20 i GDPR). Kontakta oss via formuläret ovan eller direkt på hello@ovolution.rocks – vi svarar inom en månad och utan kostnad.

Ovolution-appen är en medicinteknisk produkt av klass I. Den fullständiga elektroniska bruksanvisningen (e-IFU) finns på denna webbplats under avsnittet ”Bruksanvisning (e-IFU)”, som du når via länken i sidfoten på varje sida. På begäran skickar vi den kostnadsfritt till dig i pappersform. Om du upptäcker en allvarlig händelse i samband med appen, vänligen rapportera den till oss via hello@ovolution.rocks – och dessutom till den behöriga myndigheten i ditt land (i Tyskland BfArM). Vi utreder varje anmälan.

I själva Ovy-appen finns det ingen självbetjäningsfunktion för export till CSV eller JSON. Det enda appen erbjuder är att exportera cykelkurvan som en graf eller PDF för att dela med gynekologen – och även för detta hänvisar Ovy numera till supporten: Den som vill exportera cykelkurvorna som PDF ska vända sig till kundtjänsten. Vägen till maskinläsbara data går via artikel 20 i GDPR. Det är i praktiken den enda tillförlitliga vägen för att få ut dina rådata. Ovy är ett tyskt företag och måste lämna ut uppgifterna till dig i ett strukturerat, vanligt och maskinläsbart format – kostnadsfritt och inom en månad. Du skickar in din begäran via Ovys supportformulär: https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Mall för din begäran: Ämne: Rätt till insyn och dataportabilitet enligt artiklarna 15 och 20 i GDPR Bästa Ovy-teamet, härmed gör jag gällande min rätt till insyn enligt artikel 15 i GDPR samt min rätt till dataportabilitet enligt artikel 20 i GDPR. Jag ber om att få alla cykeluppgifter som lagrats i mitt konto (temperaturmätningar, menstruationer, livmoderhalsslem, störande faktorer, cykelgränser, utvärderingar) överförda i ett strukturerat, vanligt förekommande och maskinläsbart format (CSV eller JSON). En PDF-rapport uppfyller inte detta krav. Mitt konto är kopplat till följande e-postadress: [din e-postadress] Vänligen bekräfta mottagandet av min begäran och skicka mig uppgifterna kostnadsfritt inom en månad (art. 12.3 i GDPR). Om enskilda uppgifter inte kan överföras ber jag om en kort motivering. Med vänliga hälsningar [ditt namn] Du bör verkligen behålla meningen om PDF-rapporten – annars får du enligt erfarenhet ändå bara en PDF-fil tillbaka.

Även i Flo finns det ingen egentlig CSV- eller JSON-export av dina cykeldata i det vanliga appmenyn. Flo erbjuder dock en dataexport via Privacy Portal eller supporten: Du får då vanligtvis dina data i två separata e-postmeddelanden – ett med den krypterade filen och ett med lösenordet till den. Enligt egna uppgifter tillämpar Flo GDPR-rättigheterna för alla användare, oavsett var de bor. Skriv till privacy@flo.health (alternativt support@flo.health) för att begära maskinläsbara rådata och klargör att en PDF-fil inte räcker. Svaren kommer oftast på engelska, men du kan skriva på tyska. Mall för din förfrågan: Ämne: Rätt till insyn och dataportabilitet enligt artiklarna 15 och 20 i GDPR Bästa Flo Health-teamet, härmed gör jag gällande min rätt till tillgång till uppgifter enligt artikel 15 i GDPR samt min rätt till dataportabilitet enligt artikel 20 i GDPR. Jag ber om att få alla cykel- och hälsodata som lagrats i mitt konto (mens- och cykeldata, basaltemperatur, symtom, livmoderhalsslem, anteckningar, utvärderingar och prognoser) överförda i ett strukturerat, vanligt förekommande och maskinläsbart format (CSV eller JSON). En PDF-rapport uppfyller inte detta krav. Mitt konto är kopplat till följande e-postadress: [din e-postadress] Vänligen bekräfta mottagandet av min begäran och skicka uppgifterna till mig kostnadsfritt inom en månad (art. 12.3 i GDPR). Om uppgifterna skickas krypterade ber jag er att skicka lösenordet i ett separat e-postmeddelande. Med vänliga hälsningar [ditt namn]