¿En qué podemos ayudarte?

No te preocupes, tus datos no se han borrado. Puedes recuperarlos fácilmente creando una entrada de menstruación en el calendario antes de tu primer día de registro. Explicación: en el método NFP según Sensiplan, el ciclo siempre comienza con la menstruación. Los datos anteriores a esa fecha pertenecen aún al ciclo anterior y, por lo tanto, no se incluyen en la ficha del ciclo actual; solo «parece» que se han borrado.

Los datos de tu ciclo están vinculados a tu cuenta de ovolution, no al dispositivo. Solo tienes que iniciar sesión en el nuevo móvil con los mismos datos de acceso; una vez hayas iniciado sesión, volverás a tener acceso a tus entradas. Importante: abre la aplicación en el dispositivo antiguo una vez más con una conexión a Internet estable para asegurarte de que todos los registros se hayan sincronizado correctamente antes de borrarlos de allí.

Esto se debe casi siempre a la sincronización. Comprueba lo siguiente, por orden: 1. ¿Has iniciado sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos? 2. ¿Tenías conexión a Internet al introducir los datos? 3. ¿La aplicación está actualizada en ambos dispositivos? A continuación, vuelve a abrir la aplicación y espera un momento. Si esto no soluciona el problema, escríbenos a través del formulario de arriba, indicando el dispositivo, la versión de la aplicación y el periodo en el que faltan los registros.

Así se configura un termómetro nuevo: 1. Activa el Bluetooth en el móvil y coloca el termómetro cerca del dispositivo. 2. Comprueba en los ajustes del móvil si la aplicación ovolution tiene permiso para acceder al Bluetooth (en Android, en algunos casos también a la ubicación). 3. Pon el termómetro en modo de emparejamiento siguiendo las instrucciones del fabricante. 4. En la aplicación ovolution, ve a Menú → Ajustes → Termómetro y selecciona «Buscar». A continuación, selecciona tu termómetro. Los termómetros compatibles actualmente con la aplicación ovolution son el «Beurer OT 30» y el «Ovy OT 35».

Si la conexión ya se había establecido anteriormente, lo normal es que este procedimiento funcione: 1. Activa el Bluetooth en el móvil y coloca el termómetro cerca del dispositivo. 2. Comprueba si la batería del termómetro tiene suficiente carga; las baterías descargadas son la causa más habitual. 3. Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla. 4. Si esto no funciona, elimina el termómetro de la aplicación ovolution en Menú → Ajustes → Termómetro y, a continuación, vuelve a emparejarlo.

La aplicación ovolution está disponible para iPhone (App Store), para Android (Google Play) y como aplicación web en el navegador en app.ovolution.rocks. Tu cuenta funciona en las tres plataformas, por lo que puedes introducir los datos en el móvil y analizarlos en el ordenador.

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta. A continuación, recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá establecer una nueva contraseña. Comprueba también la carpeta de correo no deseado. Si no recibes ningún correo electrónico, es posible que la cuenta se haya creado con otra dirección; en ese caso, simplemente escríbenos.

Depende de dónde lo hayas contratado: iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ovolution → Cancelar suscripción. Android: Play Store → Foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ovolution → Cancelar suscripción. También puedes cancelar la suscripción en la aplicación de ovolution, en Menú → Suscripción → Gestionar suscripción. Si ninguna de estas tres opciones funciona, no dudes en enviarnos un breve mensaje a través del formulario de arriba. Tras la cancelación, podrás seguir utilizando la aplicación hasta el final del periodo pagado.

En el caso de las suscripciones que hayas contratado a través de la App Store o Google Play, tu contraparte contractual es Apple o Google, respectivamente. Encontrarás el comprobante en tu historial de compras en la tienda correspondiente; no podemos emitirte una factura por ello. En el caso de los cursos en línea y las consultas que hayas reservado directamente con nosotros, estaremos encantados de emitirte una factura; para ello, envíanos un mensaje a través del formulario de arriba indicando tu nombre y la fecha de compra.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación, en «Ajustes», o enviándonos un breve mensaje. A continuación, eliminaremos por completo tu cuenta, incluidos los datos de tu ciclo. Dos indicaciones al respecto: la eliminación es irreversible, así que exporta antes lo que quieras conservar. Además, una suscripción activa en la App Store o en Google Play no finaliza automáticamente con ello, por lo que tendrás que cancelarla por separado en la tienda correspondiente.

En la política de privacidad de la aplicación se detalla qué datos almacenamos, durante cuánto tiempo y con qué fundamento jurídico. Tus datos del ciclo son datos de salud, y los tratamos como tales. Tienes derecho en todo momento a acceder a tus datos (art. 15 del RGPD), a su rectificación, supresión y portabilidad (art. 20 del RGPD). Para ello, escríbenos a través del formulario de arriba o directamente a hello@ovolution.rocks; te responderemos en el plazo de un mes y sin coste alguno.

La aplicación ovolution es un producto sanitario de clase I. Podrás encontrar el manual de instrucciones electrónico completo (e-IFU) en esta página web, en la sección «Manual de instrucciones (e-IFU)», a la que se accede mediante el enlace que aparece en el pie de página de cada página. Si lo deseas, te lo enviaremos gratuitamente en formato impreso. Si detectas algún incidente grave relacionado con la aplicación, te rogamos que nos lo comuniques a través de hello@ovolution.rocks y, además, a la autoridad competente de tu país (en Alemania, el BfArM). Investigamos cada notificación.

En la propia aplicación Ovy no hay ninguna opción de exportación autónoma a CSV o JSON. Lo único que ofrece la aplicación es la exportación de la gráfica del ciclo como imagen o PDF para compartirla con la ginecóloga; e incluso para eso, Ovy remite ahora al servicio de atención al cliente: quien desee exportar las gráficas del ciclo en formato PDF debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. La vía para obtener datos legibles por máquina pasa por el artículo 20 del RGPD. En la práctica, esta es la única vía fiable para obtener tus datos brutos. Ovy es una empresa alemana y está obligada a facilitarte los datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, de forma gratuita y en el plazo de un mes. Puedes realizar la solicitud a través del formulario de asistencia de Ovy: https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Plantilla para tu solicitud: Asunto: Acceso a los datos y portabilidad de los datos según los artículos 15 y 20 del RGPD Estimado equipo de Ovy: Por la presente, hago valer mi derecho de acceso conforme al artículo 15 del RGPD, así como mi derecho a la portabilidad de los datos conforme al artículo 20 del RGPD. Solicito que me envíen todos los datos del ciclo almacenados en mi cuenta (mediciones de temperatura, menstruaciones, moco cervical, factores de interferencia, límites del ciclo, evaluaciones) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (CSV o JSON). Un informe en formato PDF no cumple este requisito. Mi cuenta está vinculada a la siguiente dirección de correo electrónico: [tu dirección de correo electrónico] Les ruego que me confirmen la recepción de mi solicitud y me envíen los datos en el plazo de un mes (art. 12, apartado 3, del RGPD) de forma gratuita. En caso de que algunos datos no puedan transferirse, les ruego que me faciliten una breve justificación. Atentamente, [tu nombre] Deberías dejar tal cual la frase sobre el informe en PDF; de lo contrario, la experiencia demuestra que, de todos modos, solo recibirás un PDF.

En Flo tampoco hay, en el menú normal de la aplicación, una opción real para exportar los datos de tu ciclo en formato CSV o JSON. Sin embargo, Flo ofrece la posibilidad de exportar los datos a través del Portal de Privacidad o del servicio de atención al cliente: Por lo general, recibirás tus datos en dos correos electrónicos separados: uno con el archivo cifrado y otro con la contraseña correspondiente. Según sus propias declaraciones, Flo aplica los derechos del RGPD a todas las usuarias, independientemente de su lugar de residencia. Para solicitar datos sin procesar legibles por máquina, escribe a privacy@flo.health (o, alternativamente, a support@flo.health) y deja claro que un PDF no es suficiente. Las respuestas suelen llegar en inglés, pero puedes escribir en alemán. Plantilla para tu solicitud: Asunto: Acceso a los datos y portabilidad de los datos según los artículos 15 y 20 del RGPD Estimado equipo de Flo Health: Por la presente, hago valer mi derecho de acceso a los datos, de conformidad con el artículo 15 del RGPD, así como mi derecho a la portabilidad de los datos, de conformidad con el artículo 20 del RGPD. Solicito que me envíen todos los datos sobre mi ciclo y mi salud almacenados en mi cuenta (datos sobre la menstruación y el ciclo, temperatura basal, síntomas, moco cervical, notas, análisis y pronósticos) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (CSV o JSON). Un informe en formato PDF no cumple este requisito. Mi cuenta está vinculada a la siguiente dirección de correo electrónico: [tu dirección de correo electrónico] Les ruego que me confirmen la recepción de mi solicitud y me envíen los datos de forma gratuita en el plazo de un mes (art. 12, apartado 3, del RGPD). En caso de que los datos se envíen cifrados, les ruego que me faciliten la contraseña en un correo electrónico aparte. Atentamente, [tu nombre] Versión en inglés, por si la necesitas: Asunto: Solicitud de acceso a los datos y portabilidad de los datos en virtud de los artículos 15 y 20 del RGPD Estimado equipo de Flo Health: Por la presente, ejerzo mi derecho de acceso en virtud del artículo 15 del RGPD y mi derecho a la portabilidad de los datos en virtud del artículo 20 del RGPD. Les ruego que me faciliten todos los datos sobre el ciclo y la salud almacenados en mi cuenta (datos sobre el periodo y el ciclo, temperatura corporal basal, síntomas, moco cervical, notas, análisis y predicciones) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (CSV o JSON). Un informe en formato PDF no cumple este requisito. Mi cuenta está vinculada a la siguiente dirección de correo electrónico: [tu dirección de correo electrónico] Por favor, confirmad la recepción de esta solicitud y facilitad los datos de forma gratuita en el plazo de un mes (art. 12, apartado 3, del RGPD). Si los datos se envían cifrados, por favor, enviad la contraseña en un correo electrónico aparte. Atentamente, [tu nombre]