Wie können wir dir helfen?

Keine Angst, deine Daten sind nicht gelöscht worden. Du kannst sie leicht wiederherstellen, indem du im Kalender einen Periodeneintrag vor deinem ersten Erfassungstag setzt. Hintergrund: Bei NFP nach Sensiplan beginnt der Zyklus immer mit der Periode. Werte, die davor liegen, gehören noch zum vorherigen Zyklus und werden deshalb nicht in das aktuelle Zyklusblatt aufgenommen – sie „scheinen“ nur gelöscht zu sein.

Deine Zyklusdaten hängen an deinem ovolution-Account, nicht am Gerät. Melde dich auf dem neuen Handy einfach mit denselben Zugangsdaten an – nach dem Login stehen dir deine Einträge wieder zur Verfügung. Wichtig: Öffne die App auf dem alten Gerät noch einmal mit einer stabilen Internetverbindung, damit wirklich alle Einträge synchronisiert sind, bevor du sie dort löschst.

Das liegt fast immer an der Synchronisation. Prüfe bitte der Reihe nach: 1. Bist du auf beiden Geräten mit demselben Account angemeldet? 2. Bestand beim Eintragen eine Internetverbindung? 3. Ist die App auf beiden Geräten auf dem aktuellen Stand? Öffne die App danach einmal neu und warte einen Moment. Hilft das nicht weiter, schreib uns über das Formular oben – bitte mit Gerät, App-Version und dem Zeitraum der fehlenden Einträge.

So richtest du ein neues Thermometer ein: 1. Bluetooth am Handy einschalten und das Thermometer nah ans Gerät legen. 2. In den Handy-Einstellungen prüfen, ob die ovolution App die Berechtigung für Bluetooth (bei Android teils auch für den Standort) hat. 3. Das Thermometer nach der Herstelleranleitung in den Kopplungsmodus bringen. 4. Gehe in der ovolution App unter Menü → Einstellungen → Thermometer und wähle „Suchen" aus. Anschließend wähle dein Thermometer aus. Aktuell von der ovolution App unterstützte Thermometer sind das „Beurer OT 30" und das „Ovy OT 35".

War die Verbindung schon einmal da, hilft meistens diese Reihenfolge: 1. Bluetooth am Handy einschalten und das Thermometer nah ans Gerät legen. 2. Prüfen, ob die Batterie des Thermometers noch stark genug ist – schwache Batterien sind die häufigste Ursache. 3. Die App komplett schließen und neu öffnen. 4. Hilft das nicht, entferne das Thermometer in der ovolution App unter Menü → Einstellungen → Thermometer und koppele es anschließend neu.

Die ovolution App gibt es für iPhone (App Store), für Android (Google Play) und als Web-App im Browser unter app.ovolution.rocks. Dein Account funktioniert auf allen drei Wegen – du kannst also am Handy eintragen und am Rechner auswerten.

Tippe im Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse deines Accounts ein. Du bekommst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Kommt gar keine E-Mail an, ist der Account möglicherweise mit einer anderen Adresse angelegt – schreib uns in dem Fall einfach.

Das hängt davon ab, wo du es abgeschlossen hast: iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → ovolution → Abo kündigen. Android: Play Store → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → ovolution → Abo kündigen. Alternativ kannst du in der ovolution App unter Menü → Abonnement → Abonnement verwalten das Abo kündigen. Falls keine der drei Möglichkeiten klappt, schick uns gerne eine kurze Nachricht über das Formular oben. Nach der Kündigung kannst du die App bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen.

Bei Abos, die du über den App Store oder Google Play abgeschlossen hast, ist Apple bzw. Google dein Vertragspartner. Den Beleg findest du in deinem Kaufverlauf im jeweiligen Store; eine Rechnung von uns ist dafür nicht möglich. Für Onlinekurse und Beratungen, die du direkt bei uns gebucht hast, stellen wir dir gerne eine Rechnung aus – schreib uns dazu über das Formular oben mit deinem Namen und dem Kaufdatum.

Du kannst die Löschung deines Accounts jederzeit in der App unter „Einstellungen“ anstoßen oder uns eine kurze Nachricht schreiben. Wir löschen deinen Account samt Zyklusdaten dann vollständig. Zwei Hinweise dazu: Die Löschung lässt sich nicht rückgängig machen – exportiere dir vorher, was du behalten möchtest. Und ein laufendes Abo im App Store oder bei Google Play endet dadurch nicht automatisch, das musst du zusätzlich im Store kündigen.

Was wir speichern, wie lange und auf welcher Rechtsgrundlage, steht ausführlich in der Datenschutzerklärung der App. Deine Zyklusdaten sind Gesundheitsdaten – wir behandeln sie entsprechend. Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Schreib uns dafür über das Formular oben oder direkt an hello@ovolution.rocks – wir antworten innerhalb eines Monats und kostenfrei.

Die ovolution App ist ein Medizinprodukt der Klasse I. Die vollständige elektronische Gebrauchsanweisung (e-IFU) findest du auf dieser Website im Bereich „Gebrauchsanweisung (e-IFU)“, verlinkt im Fußbereich jeder Seite. Auf Wunsch schicken wir sie dir kostenlos in Papierform zu. Wenn dir ein schwerwiegendes Vorkommnis im Zusammenhang mit der App auffällt, melde es uns bitte unter hello@ovolution.rocks – und zusätzlich der zuständigen Behörde deines Landes (in Deutschland dem BfArM). Wir gehen jeder Meldung nach.

In der Ovy App selbst gibt es keinen Self-Service-Export in CSV oder JSON. Was die App bietet, ist nur der Export der Zykluskurve als Grafik bzw. PDF zum Teilen mit der Gynäkologin – und selbst dafür verweist Ovy inzwischen auf den Support: Wer einen Export der Zykluskurven als PDF möchte, soll sich an den Kundenservice wenden. Der Weg zu maschinenlesbaren Daten führt über Art. 20 DSGVO. Das ist realistisch die einzige verlässliche Route für deine Rohdaten. Ovy ist ein deutsches Unternehmen und muss dir die Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format herausgeben – kostenfrei und innerhalb eines Monats. Die Anfrage stellst du über das Support-Formular von Ovy: https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Vorlage für deine Anfrage: Betreff: Datenauskunft und Datenübertragbarkeit gem. Art. 15 und 20 DSGVO Sehr geehrtes Ovy-Team, hiermit mache ich mein Recht auf Auskunft gem. Art. 15 DSGVO sowie mein Recht auf Datenübertragbarkeit gem. Art. 20 DSGVO geltend. Ich bitte um Übermittlung aller zu meinem Account gespeicherten Zyklusdaten (Temperaturmessungen, Perioden, Zervixschleim, Störfaktoren, Zyklusgrenzen, Auswertungen) in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format (CSV oder JSON). Ein PDF-Report erfüllt diese Anforderung nicht. Mein Account ist mit folgender E-Mail-Adresse verknüpft: [deine E-Mail-Adresse] Bitte bestätigt mir den Eingang meiner Anfrage und übermittelt mir die Daten innerhalb der Frist von einem Monat (Art. 12 Abs. 3 DSGVO) kostenfrei. Sollten einzelne Daten nicht übertragbar sein, bitte ich um eine kurze Begründung. Mit freundlichen Grüßen [dein Name] Den Satz zum PDF-Report solltest du wirklich stehen lassen – sonst kommt erfahrungsgemäß trotzdem nur ein PDF zurück.

Auch bei Flo gibt es im normalen App-Menü keinen echten CSV- oder JSON-Export deiner Zyklusdaten. Flo bietet aber über das Privacy Portal bzw. den Support einen Datenexport an: Du erhältst deine Daten dann in der Regel in zwei getrennten E-Mails – eine mit der verschlüsselten Datei und eine mit dem Passwort dazu. Nach eigenen Angaben wendet Flo die DSGVO-Rechte für alle Nutzerinnen an, unabhängig vom Wohnort. Schreib für maschinenlesbare Rohdaten an privacy@flo.health (alternativ support@flo.health) und mach klar, dass ein PDF nicht ausreicht. Antworten kommen meist auf Englisch, du kannst aber auf Deutsch schreiben. Vorlage für deine Anfrage: Betreff: Datenauskunft und Datenübertragbarkeit gem. Art. 15 und 20 DSGVO Sehr geehrtes Flo-Health-Team, hiermit mache ich mein Recht auf Auskunft gem. Art. 15 DSGVO sowie mein Recht auf Datenübertragbarkeit gem. Art. 20 DSGVO geltend. Ich bitte um Übermittlung aller zu meinem Account gespeicherten Zyklus- und Gesundheitsdaten (Perioden- und Zyklusdaten, Basaltemperatur, Symptome, Zervixschleim, Notizen, Auswertungen und Prognosen) in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format (CSV oder JSON). Ein PDF-Report erfüllt diese Anforderung nicht. Mein Account ist mit folgender E-Mail-Adresse verknüpft: [deine E-Mail-Adresse] Bitte bestätigt mir den Eingang meiner Anfrage und übermittelt mir die Daten innerhalb der Frist von einem Monat (Art. 12 Abs. 3 DSGVO) kostenfrei. Falls die Daten verschlüsselt versendet werden, bitte ich um die Zusendung des Passworts in einer separaten E-Mail. Mit freundlichen Grüßen [dein Name]