Hoe kunnen we je helpen?

Maak je geen zorgen, je gegevens zijn niet gewist. Je kunt ze eenvoudig herstellen door in de kalender een menstruatie-invoer in te voeren vóór je eerste registratiedag. Achtergrond: Bij NFP volgens Sensiplan begint de cyclus altijd met de menstruatie. Waarden die daarvoor liggen, behoren nog tot de vorige cyclus en worden daarom niet opgenomen in het huidige cyclusblad – ze ‘lijken’ alleen te zijn gewist.

Je cyclusgegevens zijn gekoppeld aan je ovolution-account, niet aan het apparaat. Log gewoon in op je nieuwe mobiele telefoon met dezelfde inloggegevens – zodra je bent ingelogd, heb je weer toegang tot je gegevens. Belangrijk: open de app nog een keer op het oude apparaat met een stabiele internetverbinding, zodat alle gegevens echt gesynchroniseerd zijn voordat je ze daar verwijdert.

Dat komt bijna altijd door de synchronisatie. Controleer het volgende stap voor stap: 1. Ben je op beide apparaten aangemeld met hetzelfde account? 2. Was er een internetverbinding tijdens het invoeren? 3. Is de app op beide apparaten bijgewerkt naar de nieuwste versie? Start de app daarna opnieuw op en wacht even. Als dat niet helpt, neem dan contact met ons op via het formulier hierboven – vermeld daarbij het apparaat, de app-versie en de periode waarin de gegevens ontbreken.

Zo stel je een nieuwe thermometer in: 1. Schakel Bluetooth op je mobiele telefoon in en leg de thermometer dicht bij het apparaat. 2. Controleer in de instellingen van je mobiele telefoon of de ovolution-app toestemming heeft voor Bluetooth (bij Android soms ook voor de locatie). 3. Zet de thermometer volgens de instructies van de fabrikant in de koppelingsmodus. 4. Ga in de ovolution-app naar Menu → Instellingen → Thermometer en selecteer „Zoeken”. Selecteer vervolgens je thermometer. De thermometers die momenteel door de ovolution-app worden ondersteund, zijn de „Beurer OT 30” en de „Ovy OT 35”.

Als de verbinding al eens eerder tot stand is gekomen, helpt deze volgorde meestal: 1. Schakel Bluetooth op je mobiele telefoon in en leg de thermometer dicht bij het apparaat. 2. Controleer of de batterij van de thermometer nog voldoende lading heeft – een zwakke batterij is de meest voorkomende oorzaak. 3. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. 4. Als dat niet helpt, verwijder dan de thermometer in de ovolution-app via Menu → Instellingen → Thermometer en koppel hem vervolgens opnieuw.

De ovolution-app is beschikbaar voor iPhone (App Store), voor Android (Google Play) en als webapp in de browser op app.ovolution.rocks. Je account werkt op alle drie de manieren – je kunt dus gegevens invoeren op je mobiel en deze vervolgens op je computer analyseren.

Tik op het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten’ en voer het e-mailadres van je account in. Je ontvangt dan een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Kijk ook even in je spamfolder. Als je helemaal geen e-mail ontvangt, is het account mogelijk aangemaakt met een ander e-mailadres – neem in dat geval gewoon contact met ons op.

Dat hangt ervan af waar je het hebt afgesloten: iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen → ovolution → Abonnement opzeggen. Android: Play Store → Profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → ovolution → Abonnement opzeggen. Je kunt het abonnement ook opzeggen in de ovolution-app via Menu → Abonnement → Abonnement beheren. Mocht geen van deze drie opties werken, stuur ons dan gerust een kort bericht via het formulier hierboven. Na opzegging kun je de app nog gebruiken tot het einde van de betaalde periode.

Bij abonnementen die je via de App Store of Google Play hebt afgesloten, is Apple of Google je contractpartner. Je vindt het aankoopbewijs in je aankoopgeschiedenis in de betreffende store; wij kunnen hiervoor geen factuur verstrekken. Voor online cursussen en adviesgesprekken die je rechtstreeks bij ons hebt geboekt, sturen we je graag een factuur toe – stuur ons hiervoor een bericht via het bovenstaande formulier met je naam en de aankoopdatum.

Je kunt je account op elk moment in de app onder ‘Instellingen’ laten verwijderen of ons een kort bericht sturen. We verwijderen je account dan volledig, inclusief je cyclusgegevens. Twee opmerkingen hierover: het verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt – exporteer daarom eerst wat je wilt bewaren. En een lopend abonnement in de App Store of bij Google Play wordt hierdoor niet automatisch beëindigd; dat moet je apart in de store opzeggen.

Wat we opslaan, hoe lang en op welke rechtsgrondslag, staat uitgebreid beschreven in de privacyverklaring van de app. Je cyclusgegevens zijn gezondheidsgegevens – we gaan hier dan ook op de juiste manier mee om. Je hebt te allen tijde recht op inzage (art. 15 AVG), rectificatie, verwijdering en gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG). Neem hiervoor contact met ons op via het formulier hierboven of stuur een e-mail naar hello@ovolution.rocks – we reageren binnen een maand en geheel kosteloos.

De ovolution-app is een medisch hulpmiddel van klasse I. De volledige elektronische gebruiksaanwijzing (e-IFU) vind je op deze website onder de rubriek „Gebruiksaanwijzing (e-IFU)”, waarnaar je via een link onderaan elke pagina kunt gaan. Op verzoek sturen we je deze gratis in papieren vorm toe. Als je een ernstig voorval in verband met de app opmerkt, meld dit dan alstublieft aan ons via hello@ovolution.rocks – en daarnaast ook aan de bevoegde instantie in jouw land (in Duitsland het BfArM). Wij onderzoeken elke melding.

In de Ovy-app zelf is er geen selfservice-export naar CSV of JSON. Wat de app wel biedt, is alleen de export van de cyclusgrafiek als afbeelding of PDF om te delen met de gynaecoloog – en zelfs daarvoor verwijst Ovy inmiddels naar de klantenservice: wie een export van de cyclusgrafieken als PDF wil, moet contact opnemen met de klantenservice. De weg naar machinaal leesbare gegevens loopt via artikel 20 van de AVG. Dat is realistisch gezien de enige betrouwbare route voor je ruwe gegevens. Ovy is een Duits bedrijf en moet je de gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat verstrekken – kosteloos en binnen een maand. Je dient het verzoek in via het supportformulier van Ovy: https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Sjabloon voor je verzoek: Onderwerp: Toegang tot gegevens en gegevensoverdraagbaarheid overeenkomstig art. 15 en 20 AVG Geachte Ovy-team, Hierbij maak ik gebruik van mijn recht op inzage overeenkomstig art. 15 AVG en mijn recht op gegevensoverdraagbaarheid overeenkomstig art. 20 AVG. Ik verzoek u alle cyclusgegevens die in mijn account zijn opgeslagen (temperatuurmetingen, menstruaties, baarmoederhalsslijm, verstorende factoren, cyclusgrenzen, analyses) in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat (CSV of JSON) aan mij te verstrekken. Een PDF-rapport voldoet niet aan deze eis. Mijn account is gekoppeld aan het volgende e-mailadres: [je e-mailadres] Bevestig alstublieft de ontvangst van mijn verzoek en verstrek mij de gegevens binnen de termijn van één maand (art. 12, lid 3 AVG) kosteloos. Mocht het niet mogelijk zijn om bepaalde gegevens over te dragen, verzoek ik u dit kort te motiveren. Met vriendelijke groeten [je naam] De zin over het PDF-rapport moet je echt laten staan – anders krijg je uit ervaring toch alleen maar een PDF terug.

Ook bij Flo is er in het normale app-menu geen echte CSV- of JSON-export van je cyclusgegevens. Flo biedt echter via het Privacy Portal of de klantenservice wel een gegevensexport aan: Je ontvangt je gegevens dan doorgaans in twee afzonderlijke e-mails – één met het versleutelde bestand en één met het bijbehorende wachtwoord. Volgens eigen zeggen past Flo de AVG-rechten toe voor alle gebruikers, ongeacht hun woonplaats. Stuur voor machinaal leesbare ruwe gegevens een e-mail naar privacy@flo.health (of support@flo.health) en geef duidelijk aan dat een PDF niet volstaat. Antwoorden worden meestal in het Engels gegeven, maar je kunt je verzoek in het Duits schrijven. Sjabloon voor je verzoek: Onderwerp: Toegang tot gegevens en gegevensoverdraagbaarheid overeenkomstig art. 15 en 20 AVG Geachte Flo-Health-team, Hierbij maak ik gebruik van mijn recht op inzage overeenkomstig art. 15 AVG en mijn recht op gegevensoverdraagbaarheid overeenkomstig art. 20 AVG. Ik verzoek u alle in mijn account opgeslagen cyclus- en gezondheidsgegevens (menstruatie- en cyclusgegevens, basale lichaamstemperatuur, symptomen, baarmoederhalsslijm, notities, analyses en prognoses) te verstrekken in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat (CSV of JSON). Een PDF-rapport voldoet niet aan deze eis. Mijn account is gekoppeld aan het volgende e-mailadres: [je e-mailadres] Bevestig alstublieft de ontvangst van mijn verzoek en verstrek mij de gegevens binnen de termijn van één maand (art. 12, lid 3 AVG) kosteloos. Indien de gegevens versleuteld worden verzonden, verzoek ik u het wachtwoord in een aparte e-mail toe te sturen. Met vriendelijke groet [je naam]