Come possiamo aiutarti?

Non preoccuparti, i tuoi dati non sono stati cancellati. Puoi recuperarli facilmente inserendo nel calendario una voce relativa al ciclo mestruale prima del tuo primo giorno di registrazione. Spiegazione: nel metodo NFP secondo Sensiplan, il ciclo inizia sempre con le mestruazioni. I valori precedenti a questo momento appartengono ancora al ciclo precedente e quindi non vengono inseriti nella scheda del ciclo attuale – «sembrano» semplicemente essere stati cancellati.

I dati relativi al tuo ciclo sono associati al tuo account ovolution, non al dispositivo. Accedi semplicemente al nuovo cellulare con le stesse credenziali: una volta effettuato l'accesso, potrai nuovamente visualizzare i tuoi dati. Importante: apri nuovamente l’app sul vecchio dispositivo con una connessione Internet stabile, in modo che tutti i dati siano effettivamente sincronizzati prima di eliminarli.

Il problema è quasi sempre legato alla sincronizzazione. Ti preghiamo di verificare i seguenti punti in ordine: 1. Hai effettuato l'accesso con lo stesso account su entrambi i dispositivi? 2. C'era una connessione a Internet al momento dell'inserimento dei dati? 3. L'app è aggiornata su entrambi i dispositivi? A questo punto, riavvia l'app e attendi qualche istante. Se il problema persiste, scrivici utilizzando il modulo qui sopra, indicando il dispositivo, la versione dell'app e il periodo di tempo in cui mancano le registrazioni.

Ecco come configurare un nuovo termometro: 1. Attiva il Bluetooth sul cellulare e avvicina il termometro al dispositivo. 2. Verifica nelle impostazioni del cellulare che l’app ovolution disponga dell’autorizzazione per il Bluetooth (su Android, in alcuni casi anche per la localizzazione). 3. Attiva la modalità di accoppiamento del termometro seguendo le istruzioni del produttore. 4. Nell’app ovolution, vai su Menu → Impostazioni → Termometro e seleziona «Cerca». Quindi seleziona il tuo termometro. I termometri attualmente supportati dall’app ovolution sono il «Beurer OT 30» e l’«Ovy OT 35».

Se la connessione era già stata stabilita in precedenza, di solito è utile seguire questa procedura: 1. Attivare il Bluetooth sul cellulare e avvicinare il termometro al dispositivo. 2. Verificare che la batteria del termometro sia ancora sufficientemente carica: le batterie scariche sono la causa più comune. 3. Chiudere completamente l’app e riaprirla. 4. Se ciò non funziona, rimuovi il termometro dall’app ovolution selezionando Menu → Impostazioni → Termometro e poi riconnettilo.

L'app ovolution è disponibile per iPhone (App Store), per Android (Google Play) e come app web nel browser all'indirizzo app.ovolution.rocks. Il tuo account funziona su tutte e tre le piattaforme: puoi quindi inserire i dati dal cellulare e analizzarli dal computer.

Nella schermata di accesso, tocca “Password dimenticata” e inserisci l’indirizzo e-mail del tuo account. Riceverai quindi un’e-mail con un link tramite il quale potrai impostare una nuova password. Controlla anche la cartella dello spam. Se non ricevi alcuna e-mail, è possibile che l’account sia stato creato con un indirizzo diverso: in tal caso, scrivici semplicemente.

Dipende da dove hai effettuato l'abbonamento: iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → ovolution → Disdici l'abbonamento. Android: Play Store → Immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → ovolution → Disdici l'abbonamento. In alternativa, puoi disdire l’abbonamento nell’app ovolution selezionando Menu → Abbonamento → Gestisci abbonamento. Se nessuna delle tre opzioni funziona, inviaci un breve messaggio tramite il modulo qui sopra. Dopo la disdetta, potrai continuare a utilizzare l’app fino alla fine del periodo pagato.

Per gli abbonamenti sottoscritti tramite l’App Store o Google Play, il tuo contraente è rispettivamente Apple o Google. Troverai la ricevuta nella cronologia degli acquisti del rispettivo store; non è possibile emettere una fattura da parte nostra. Per i corsi online e le consulenze che hai prenotato direttamente presso di noi, saremo lieti di emetterti una fattura: scrivici utilizzando il modulo qui sopra indicando il tuo nome e la data di acquisto.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento dall'app, nella sezione “Impostazioni”, oppure inviandoci un breve messaggio. Provvederemo quindi a cancellare completamente il tuo account, compresi i dati relativi al ciclo. Due avvertenze al riguardo: la cancellazione non è reversibile, quindi esporta prima ciò che desideri conservare. Inoltre, un abbonamento in corso sull’App Store o su Google Play non termina automaticamente con questa operazione; dovrai disdirlo separatamente nello store.

Le informazioni relative a quali dati conserviamo, per quanto tempo e su quale base giuridica sono riportate in dettaglio nell’informativa sulla privacy dell’app. I dati relativi al tuo ciclo mestruale sono dati sanitari: li trattiamo di conseguenza. Hai in qualsiasi momento il diritto di accesso (art. 15 del GDPR), di rettifica, di cancellazione e alla portabilità dei dati (art. 20 del GDPR). Per esercitare tali diritti, scrivici tramite il modulo qui sopra o direttamente all’indirizzo hello@ovolution.rocks: ti risponderemo entro un mese e gratuitamente.

L'app ovolution è un dispositivo medico di classe I. Le istruzioni per l'uso elettroniche complete (e-IFU) sono disponibili su questo sito web nella sezione "Istruzioni per l'uso (e-IFU)", accessibile tramite il link presente a piè di pagina di ogni pagina. Su richiesta, te le invieremo gratuitamente in formato cartaceo. Se riscontri un evento grave correlato all’app, ti preghiamo di segnalarcelo all’indirizzo hello@ovolution.rocks e, inoltre, all’autorità competente del tuo Paese (in Germania, il BfArM). Esamineremo ogni segnalazione.

Nell'app Ovy non è disponibile una funzione di esportazione self-service in formato CSV o JSON. L'app offre solo l'esportazione del grafico del ciclo sotto forma di immagine o PDF da condividere con la ginecologa – e anche per questo Ovy rimanda ormai all'assistenza clienti: chi desidera esportare i grafici del ciclo in formato PDF deve rivolgersi al servizio clienti. La strada per ottenere dati leggibili da un computer passa attraverso l’art. 20 del GDPR. Realisticamente, questa è l’unica via affidabile per ottenere i tuoi dati grezzi. Ovy è un’azienda tedesca ed è tenuta a fornirti i dati in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da un computer – gratuitamente ed entro un mese. Puoi inviare la richiesta tramite il modulo di assistenza di Ovy: https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Modello per la tua richiesta: Oggetto: Accesso ai dati e portabilità dei dati ai sensi degli articoli 15 e 20 del GDPR Gentile team di Ovy, con la presente faccio valere il mio diritto di accesso ai dati ai sensi dell’art. 15 del GDPR, nonché il mio diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell’art. 20 del GDPR. Chiedo che mi vengano trasmessi tutti i dati relativi al ciclo mestruale memorizzati nel mio account (misurazioni della temperatura, cicli mestruali, muco cervicale, fattori di disturbo, limiti del ciclo, analisi) in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da un dispositivo elettronico (CSV o JSON). Un report in formato PDF non soddisfa tale requisito. Il mio account è associato al seguente indirizzo e-mail: [il tuo indirizzo e-mail] Vi prego di confermarmi la ricezione della mia richiesta e di inviarmi i dati entro il termine di un mese (art. 12, comma 3 del GDPR) a titolo gratuito. Qualora alcuni dati non fossero trasferibili, vi prego di fornirmi una breve motivazione. Cordiali saluti [il tuo nome] Ti consiglio vivamente di lasciare la frase relativa al report in formato PDF: per esperienza, altrimenti ti verrà comunque inviato solo un PDF.

Anche su Flo, nel menu standard dell’app non è disponibile una vera e propria esportazione in formato CSV o JSON dei dati del ciclo. Tuttavia, Flo offre la possibilità di esportare i dati tramite il Privacy Portal o l’assistenza: Di norma riceverai i tuoi dati in due e-mail separate: una con il file crittografato e una con la relativa password. Secondo quanto dichiarato dall’azienda, Flo applica i diritti previsti dal GDPR a tutte le utenti, indipendentemente dal luogo di residenza. Per richiedere i dati grezzi leggibili da un sistema informatico, scrivi a privacy@flo.health (in alternativa support@flo.health) e specifica chiaramente che un PDF non è sufficiente. Le risposte arrivano solitamente in inglese, ma puoi scrivere in tedesco. Modello per la tua richiesta: Oggetto: Accesso ai dati e portabilità dei dati ai sensi degli articoli 15 e 20 del GDPR Gentile team di Flo Health, con la presente faccio valere il mio diritto di accesso ai dati ai sensi dell’art. 15 del GDPR, nonché il mio diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell’art. 20 del GDPR. Chiedo che mi vengano trasmessi tutti i dati relativi al ciclo mestruale e alla salute memorizzati nel mio account (dati relativi al ciclo e alle mestruazioni, temperatura basale, sintomi, muco cervicale, note, analisi e previsioni) in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da un dispositivo elettronico (CSV o JSON). Un report in formato PDF non soddisfa tale requisito. Il mio account è associato al seguente indirizzo e-mail: [il tuo indirizzo e-mail] Vi prego di confermarmi la ricezione della mia richiesta e di trasmettermi i dati entro il termine di un mese (art. 12, comma 3 del GDPR) a titolo gratuito. Qualora i dati venissero inviati in forma crittografata, vi prego di inviarmi la password in un’e-mail separata. Cordiali saluti, [il tuo nome] Versione in inglese, se ne hai bisogno: Oggetto: Richiesta di accesso ai dati e portabilità dei dati ai sensi degli articoli 15 e 20 del GDPR Gentile team di Flo Health, Con la presente esercito il mio diritto di accesso ai sensi dell’articolo 15 del GDPR e il mio diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell’articolo 20 del GDPR. Vi prego di fornirmi tutti i dati relativi al ciclo mestruale e alla salute memorizzati nel mio account (dati relativi al ciclo e alle mestruazioni, temperatura basale, sintomi, muco cervicale, note, analisi e previsioni) in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (CSV o JSON). Un report in formato PDF non soddisfa tale requisito. Il mio account è collegato al seguente indirizzo e-mail: [il tuo indirizzo e-mail] Vi prego di confermare la ricezione della presente richiesta e di fornirmi i dati gratuitamente entro un mese (art. 12, comma 3, del GDPR). Se i dati vengono inviati in forma crittografata, vi prego di inviarmi la password in un’e-mail separata. Cordiali saluti [il tuo nome]